Social Contact Center

 

Die Supportplattform für den Kundendialog 2.0.

Macht Wissen haltbar und jederzeit schnell abrufbar.

Social Media is coming home.

Mit uns können Sie Support-Communities.

Bietet TÜV-zertifizierten Datenschutz.

MISSION

Die Welt der Kommunikation und die Bedürfnisse Ihrer Kunden haben sich rasant verändert. Ihr Unternehmen steht vor neuen Herausforderungen.

Ihre Kunden

Kunden erwarten hohe Erreichbarkeit, schnellen Support und Dialog auf Augenhöhe. Kauf-entscheidungen fallen im Internet, Informationen müssen permanent verfügbar und Unternehmen jederzeit online ansprechbar sein.

 

Sind Sie da, wo Ihre Kunden sind?

Ihr Contact Center

Kompetenz, Qualität und Schnelligkeit sind gefordert. Doch Contact Center sind kaum skalierbar, gleichzeitig häufen sich Kundenanfragen aus verschiedensten Kommunikationskanälen, darunter viele häufig wiederkehrende Anfragen.

 

Wer behält den Überblick?

Ihr Unternehmen

Guter Kundensupport ist die beste Werbung für Ihr Unternehmen. Doch personelle Ressourcen sind begrenzt und Ihre Mitbewerber schlafen nicht. Wie lassen sich One-to-One-Prozesse mit Social Media und Many-to-Many verbinden?

 

Ist Ihr Support bereit für die Zukunft?

VISION

One-to-One trifft Many-to-Many - und aus Ihren Kunden werden begeisterte Vertriebler.   Wir zeigen Ihnen die Zukunft: Kundensupport, der glücklich macht.

Eine Support-Plattform für den Kundendialog, für Fragen, Probleme, Ideen und Lob aus Social Media und anderen Kanälen. Das ist das Social Contact Center. Ihre Kunden bilden dort eine selbstheilende Self-Service-Community, aus der nur noch Überläufe in Ihr Contact Center geleitet werden. So wird Ihr Kundensupport One-to-One zum neuen Many-to-Many.

 

Mit unserer intelligenten Echtzeitsuche sind alle Inhalte jederzeit schnell abrufbar – für ein neues Echtzeitfinden. Dank einem ausgeklügelten Anreizsystem und unserem Know-How kommt Leben in Ihre neue Community. Denn: wir können Support-Communities.

 

Und das Beste ist: Sie können sofort starten. 

Unsere Software as a Service ist für die Zusammenarbeit im Team optimiert und integriert sich schnell und nahtlos in Ihre Prozesse. Das Social Contact Center unterstützt die Positionierung Ihres Unternehmens im Internet. Ihre Servicequalität steigt und häufig gestellte Anfragen reduzieren sich, Sie nutzen das Wissen Ihrer Kunden und Mitarbeiter und Ihr Kundensupport wird zum Innovationsmotor. Neue Vertriebsansätze entstehen und Ihre Kundenbindung verstärkt sich.

 

Ihre Kunden werden Sie gut finden – weil sie finden, statt zu suchen. Und aus unzufriedenen Kunden werden begeisterte Vertriebler. Das ist die Zukunft des Kundensupports.

 

> Die Zukunft ist: Das Social Contact Center.

Produkt

 
 
  • User-Experience
  • Community
  • Workflow
  • Plattform
  • Integration

  • Echtzeitsuche & Echtzeitfinden

    Erste Treffer werden bereits während der Eingabe von Suchbegriffen angezeigt. Damit Ihre Kunden Antworten finden, statt nach Fragen zu suchen.

  • User-Stream

    Benutzerprofil mit Avatar erstellen, Beiträge und Kommentare abonnieren, Ansichten verändern und vieles mehr - damit Ihre Kunden sich wohlfühlen.

  • Privatsphäre

    Individuelle Sichtbarkeits-Einstellungen der im Benutzerprofil hinterlegten Daten sorgen dafür, dass Ihre Kunden sich noch sicherer fühlen.

  • Incentivierung & Gamification

    Entdecken Sie unsere ausgeklügelten Anreizsysteme, über Customer Champions und unser Punktesystem. So kommt Leben in Ihre Community.

  • Verstärken Sie Ihre Kundenbindung

    Begeistern Sie Ihre Kunden für sich und Ihr neues Kundennetzwerk und entdecken Sie die Wirkung des recovery paradox: aus einst unzufriedenen Kunden werden begeisterte Vertriebler.

  • Kategorien & Workflow für Beiträge

    Fragen, Probleme, Ideen und Lob - alle Beiträge werden in Kategorien eingeteilt und erhalten für jeden Bearbeitungsstand unterschiedliche Status-Kennzeichnungen.

  • Notifications

    Konfigurieren Sie Ihre Benachrichtigungen - damit Sie genau die aktuellen Meldungen aus der Community bekommen, die Ihnen wichtig sind.

  • Moderations- & Mitarbeiterzugänge

    Steuern Sie ganz einfach, wer in Ihrer Community welche Rechte erhält. Weisen Sie Rollen zu und nutzen Sie das Wissen der Experten in Ihrem Unternehmen.

  • Datenschutz

    Wir garantieren Ihnen höchste Sicherheit: wir sind datenschutzkonform gemäß §§ 9 & 11 BDSG - und TÜV-zertifiziert.

  • Informationen auf einen Blick

    Alles, was Ihre Community bewegt, in detaillierten Auswertungen: Nutzerzahlen, Antwortzeiten, Feedback-Arten und vieles mehr. Kurz: Glück in Zahlen.

  • White Label

    Entdecken Sie den besten Kundensupport aller Zeiten: Mit Produktbewertungen, teamfähigem Workflow, Alerts, CNAME, Private Cloud. Für höchste Ansprüche und höchst zufriedene Kunden.

  • SEO

    Alle Inhalte in der Community und die zugewiesenen Schlagworte (Tags) verbessern die Suchmaschinen-relevanz Ihres Unternehmens - und Ihre Positionierung im Internet.

  • Passend für Ihr Unternehmen

    Das Social Contact Center lässt sich schnell und einfach integrieren - ob auf Ihrer Website, Ihrer Facebook-Seite, in Ihrem Blog oder Ihrem Twitter-Account: ab jetzt ist Ihr Support überall.

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Kontakt

030 / 2977 3944

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Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.


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* 2,9 ct/Min aus dem Festnetz der deutschen Telekom. Mobilfunkpreise abweichend.

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